תיאור המשרה
לחברה מובילה בתחום התעופה והתיירות דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ומכירות
תפקיד בכיר הכולל אחריות על מערך השירות והמכירות הטלפוני והדיגיטלי, ניהול מנהלים וצוותים והובלת הפעילות לעמידה ביעדים עסקיים ולשיפור חוויית הלקוח.
במסגרת התפקיד:
- ניהול מערך השירות והמכירות בכל הערוצים, תוך עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
- ניהול ופיתוח מנהלי צוותים ונציגים, לצד אחריות על גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- ניתוח…
דרישות התפקיד
- ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות ו/או מכירות, הכולל ניהול מנהלים.
- ניסיון בהובלת פעילות לעמידה ביעדים ובניהול על בסיס מדדי KPI.
- יכולת גבוהה לניתוח נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
- יכולת להוביל ולפתח עובדים ולנהל פעילות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
- ראייה עסקית רחבה, יכולת תעדוף ויחסי אנוש מצוינים.
- אנגלית ברמה גבוהה.
- יתרון ל:
- ניסיון בתחומי התעופה, התיירות, המלונאות או במערכי שירות מורכבים.
- ניסיון בהובלת פעילות מסחרית במוקדי שירות.
- ניסיון בהטמעת אוטומציה, כלי AI ותהליכי טרנספורמציה דיגיטלית.
- גבעתיים ושדרות.