תיאור המשרה
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
מיקום: אבן יהודה
תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
- מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
- ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים…
דרישות התפקיד
- ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – חובה
- שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) – חובה
- ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות – חובה
- רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל – עדיפות
- יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים