תיאור המשרה
לחברה מובילה בענף הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לניהול והובלת פעילות מוקד השירות ומערך ניידות השירות בפתח תקווה.
התפקיד כולל אחריות כוללת על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות והובלת תהליכי עבודה בהתאם ליעדי החברה ולמדיניותה.
במסגרת התפקיד תתבצע חלוקת עבודה, תעדוף משימות, בקרה על זמני טיפול ורמת השירות, טיפול בפניות מורכבות והסלמות וניהול שיחות מנהל.
התפקיד כולל גם תפעול…
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם בניהול צוות שירות או מוקד שירות
- ניסיון בטיפול בלקוחות מורכבים
- יכולת ניהול, הנעת עובדים והובלת תהליכים
- תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
- יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות
- כושר ביטוי וניסוח גבוה בעברית, בעל פה ובכתב
- שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM
- יתרון משמעותי לניסיון בענף הרכב או בעבודה מול מרכזי שירות
- יתרון משמעותי לרישיון נהיגה בתוקף
- משרה מלאה בימים א'-ה' בין השעות 08:00–17:00
- נכונות להשתלבות במערך כוננות מחוץ לשעות העבודה
- המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד