תיאור המשרה
לחברה מובילה בתחום ניהול ותפעול מערכי שירות טכני דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לתפקיד מרכזי ומשפיע.
התפקיד כולל ניהול כולל של מחלקת השירות, הובלת צוותי טכנאים ופעילות שטח, ומתן שירות מקצועי, זמין, יעיל ואיכותי ללקוחות החברה.
המנהל/ת יהיה/תהיה אחראי/ת לעמידה ביעדי שירות ותפעול, שיפור מתמיד של תהליכי העבודה, ובניית תרבות שירות ארגונית המבוססת על מקצועיות, אמינות ומענה אישי.
התפקיד דורש יכולת לנהל…
דרישות התפקיד
- ניסיון בניהול צוות עובדים טכניים, טכנאי שטח או מערך שירות - חובה
- ניסיון מוכח בניהול מחלקת שירות או מערך שירות טכני - חובה
- תודעת שירות גבוהה ויכולת מוכחת להובלת חוויית לקוח איכותית - חובה
- יכולת ניהול מצבי לחץ, קבלת החלטות בזמן אמת ותיעדוף משימות - חובה
- יכולת הובלת עובדים, הנעת צוותים והצבת סטנדרטים מקצועיים גבוהים - חובה
- הנדסאי/ת, מהנדס/ת או בעל/ת השכלה טכנית רלוונטית - יתרון
- ניסיון בתחומי עגורנים, ציוד מכני הנדסי, ציוד תעשייתי, מכונות או תשתיות - יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות, ERP ו-CRM
- יכולת ניתוח נתונים, בניית מדדים והובלת תהליכי שיפור
- עברית ברמה גבוהה; אנגלית טכנית - יתרון
- זמינות למתן מענה למצבי חירום ולצרכים תפעוליים משתנים בהתאם למתכונת החברה
- המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד
