מטרות התקן: מתן שירות שוטף ואיכותי ללקוחות הסוכנות בנושאי פוליסות, ביטולים והקפאות, תשלומים וגבייה, תוך טיפול יעיל בפניות, שמירה על רציפות ביטוחית, הקפדה על נהלים וגבייה תקינה.

דרישות וכישורים:
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – רצוי
• ניסיון בגבייה / כספים - יתרון
• היכרות עם עולם הביטוח - יתרון