תיאור המשרה
תיאור התפקיד
אחריות על הדרכה, הטמעה ותמיכה במערכת Microsoft Dynamics 365 CRM, בסביבת Cloud ובסביבת On-Premises, לרבות מודול Marketing.
התפקיד משלב עבודה מול משתמשים עסקיים, ביצוע הדרכות והטמעות פרונטליות ללקוחות הקצה, מתן מענה לתקלות ולבעיות תפעוליות,
תחקור תקלות (קו ראשון) ועבודה שוטפת מול צוותי המערכת (קו שני) עד לפתרון התקלה.
דרישות התפקיד
- דרישות התפקיד
- דרישות חובה:
- היכרות וניסיון בעבודה עם Dynamics 365 .
- היכרות עם מודול Marketing של Dynamics 365, לרבות תהליכים עסקיים ושימושים מרכזיים במודול.
- ניסיון מעשי בהדרכה ובהטמעת מערכות.
- ניסיון במתן תמיכה למשתמשים עסקיים ובטיפול בפניות ובתקלות.
- יכולת תחקור תקלות, שחזורן, ביצוע בדיקות וניתוח ראשוני של מקור הבעיה.
- יכולת הדרכה והעברת ידע למשתמשים ברמות טכנולוגיות שונות.
- יכולת עבודה עצמאית, תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
- הגעה פרונטלית לאתרי הארגון לצורך ביצוע הדרכות והטמעות.
- יתרונות:
- היכרות עם תהליכי Marketing Automation ומסעות לקוח (Customer Journeys).
- ניסיון בעבודה עם תהליכי שליחת דוא"ל ומסרונים (Email/SMS) באמצעות המערכת.
- היכרות עם תהליכי בדיקות תוכנה.
- היכרות עם התאמות המערכת, תהליכים עסקיים ואופן פעולתם של רכיבי Dynamics 365.
- ניסיון בעבודה מול צוותי פיתוח לצורך העברת תקלות, ליווי הטיפול ובדיקת הפתרונות.
- היכרות בעבודה עם JIRA
- כישורים אישיים
- אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה עצמית.
- חשיבה אנליטית ויכולת פתרון בעיות.
- יכולת תקשורת טובה עם משתמשים עסקיים ועם גורמים טכנולוגיים.
- סדר, ארגון, אחריות ויכולת ניהול משימות במקביל.
- גישה שירותית ויכולת להוביל משתמשים בתהליכי שינוי והטמעה.
- היקף המשרה: משרה מלאה, מיקום – בראשון לציון.
