תיאור המשרה
במסגרת התפקיד - מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ותפוקות. ניהול תורים, עומסים וסדרי עדיפויות. טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות מצד לקוחות. בקרה על איכות השירות והקפדה על נהלי החברה. הפקת דוחות תפעוליים וביצוע מעקב אחר מדדי ביצוע. משרה מלאה, ימים א-ה
דרישות התפקיד
- ניסיון של שנתיים לפחות בתחום שירות הלקוחות.
- ניסיון בהובלת צוות או כנציג/ה בכיר/ה או אחמ""ש/ית - יתרון משמעותי.
- ניסיון בסביבה תפעולית מרובת ממשקים - יתרון.
- יכולת הובלת עובדים והנעת צוות.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות.
- אחריות אישית ויכולת קבלת החלטות.
- יכולת למידה מהירה וראייה תפעולית.
- שליטה מלאה ביישומי Office