תיאור המשרה
אנו מחפשים מנהל/ת שירות מנוסה להובלת תחום השירות במרכז שירות של יבואן רכב, תוך הקפדה על חוויית לקוח מצוינת ועמידה בסטנדרטים גבוהים.
התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות יועצי שירות, הכשרה וליווי מקצועי, בקרה על ביצועים ומתן משוב שוטף.
במסגרת התפקיד תידרש/י לנהל תהליכי תיאום טיפולים ותיקונים, לטפל במקרים מורכבים ובלקוחות VIP, ולוודא מתן שירות איכותי, מהיר ואמין.
התפקיד כולל עבודה מול ממשקים שונים…
דרישות התפקיד
- תעודת בגרות מלאה – חובה
- תואר ראשון בתחום ניהול, כלכלה, שיווק או תחום דומה – יתרון
- ניסיון של לפחות שנתיים בתחום שירות הלקוחות – חובה
- ניסיון ניהולי בתחום השירות – חובה
- ניסיון מעולם המוסכים או מתחומים טכניים – חובה
- יכולת ניהול צוות, הובלה והנעת עובדים
- מיומנויות תקשורת גבוהות ויכולת פתרון בעיות
- שליטה במערכות ניהול שירות
- שליטה באנגלית ברמת קריאה והבנת מידע מקצועי
- גישה שירותית, אדיבה ויכולת עבודה תחת לחץ
- זמינות למשרה מלאה בימים א'-ו', כולל שישי לסירוגין
- המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד
