תיאור המשרה
חברה מובילה מגייסת מנהל.ת שירות האחראי.ת על ניהול תחום השירות
במסגרת התפקיד:
- ניהול צוות השירות - הכשרה, חניכה, בקרה, ומעקב אחר סגירת כרטיסי עבודה.
- שירות לקוחות - טיפול בלקוחות VIP ובמקרים מורכבים, ושביעות רצון לקוח
- עמידה ביעדים - ניתוח מדדי KPI והובלת יוזמות לשיפור היעילות וחוויית הלקוח.
- ממשקי עבודה - עם מנהלי עבודה, טכני, שיווק ומכירות ואחרים
- שימור לקוחות - פיתוח תוכניות לשימור…
דרישות התפקיד
- מה חשוב לנו:
- o תעודת בגרות מלאה (חובה).
- o תואר ראשון בתחום ניהול, כלכלה, שיווק או דומה (יתרון).
- o לפחות שנתיים בתחום שירות לקוחות (חובה).
- o ניסיון ניהולי בתחום שירות (חובה).
- o ניסיון במוסכים או תחומים טכניים ברכב (יתרון משמעותי).
- o מיומנויות תקשורת ויכולת פתרון בעיות.
- o שליטה במערכות ניהול שירות.
- o שליטה באנגלית (קריאת מידע ועדכונים).
- o גישה שירותית, אדיבה ויכולת עבודה תחת לחץ.
- o יכולת ניהול צוות והנעת עובדים.
