תיאור המשרה
למוקד שירות טכני בתחום בקרת תנועה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות טכני
התפקיד כולל:
ניהול צוות עובדים 6-8 עובדים.
ניהול והובלת מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה על כל תקלה מהפתיחה ועד הסגירה
עמידה ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול מול הלקוחות
בקרת איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות
ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים
א-ה…
דרישות התפקיד
- ניסיון כראש/ת צוות או מנהל/ת במוקד שירות -חובה
- שליטה ב־Office, ובמיוחד Excel (דוחות וניתוחים)-חובה
- נכונות לזמינות 24/7 ויכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון-חובה