תיאור המשרה
.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים
כיום מונה כ־20 נציגי שירות עם יעד להתרחב לכ־30
.
תנאים
קרן השתלמות לאחר 3 חודשים
.
תיאור התפקיד
ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה ישירה על ביצועי המוקד וחוויית הלקוח
אחריות כוללת על פעילות המוקד ועמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל/ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
חניכה ופיתוח…
דרישות התפקיד
- חובה - ניסיון בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון (כ 10 מוקדנים, מינימום)
- יתרון משמעותי - ניסיון בניהול מנהלים / אחמ"שים
- ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע
- גישה ניהולית בגובה העיניים
- יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים
- .
- המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד