תיאור המשרה
דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות
מיקום: כפר סבא
התפקיד כולל:
הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטליים
טיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחות
ליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוח
בקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור…
דרישות התפקיד
- ניסיון של לפחות שנה במוקד שירות לקוחות טלפוני
- שליטה טובה ב Excel
- היכרות עם מערכת CRM - יתרון
- יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
- יחסי אנוש טובים ותקשורת בינאישית טובה
- אנגלית ברמת שיחה