תיאור המשרה
- מענה ללקוחות, ליווי ומתן פתרונות נקודתיים ורוחביים בהתאם לצרכי הלקוחות
- ניהול וניתוח דוחות מעקב ובקרה על פעילות המחלקה
- מתן פתרונות וחשיבה מחוץ לקופסא
- עבודה עם ממשקי פנים וחוץ
- תמיכה, ליווי ומתן פתרונות למרכזי שירות
- הטמעת תהליכי עבודה ונהלים אשר יביאו לשיפור שביעות רצון לקוחותיו
- ניהול תקציב
- שימור והעלאת שביעות הרצון בקרב הלקוחות
- ניהול הקשר השוטף עם אנשי הקשר ומתן מענה בהתאם…
דרישות התפקיד
- ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות B2B בע"פ ובכתב ויכולת ניהול מו"מ - חובה
- שליטה ב- OFFICE (אקסל, וורד ופאוור פוינט) - חובה
- תעודת טכנאי הנדסאי/ רכב - יתרון
- תואר אקדמאי - יתרון.
- ניסיון מעשי מתחום הרכב
- עבודה ישירה מול לקוחות (B2B – יתרון)
- אנושיות ויחסי אנוש – עבודה בצוות
- תודעת שירות גבוהה – יכולת הקשבה, הבנה ומענה לצרכי לקוח
- בטחון עצמי, אסרטיביות, ייצוגיות, נוכחות, חריצות וכריזמה
- עבודה תחת לחץ
- עברית – שפת אם כתיבה ודיבור
- אנגלית – רמה טובה
