תיאור המשרה
ארגון בצמיחה משמעותית מגיייס מנהל.ת מוקד
במסגרת התפקיד:
אחריות לניהול מוקד השירות של החברה, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, שיפור חוויית הלקוח וביצועי המוקד.
● ניהול שוטף של צוות נציגים / ראשי צוותים
● הקמת מוקד, איפיון CRM
● הגדרת סטנדטים ו KPI
● עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)
● ניתוח דוחות ביצוע ו-KPIs
● גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים
● הובלת תהליכי שיפור…
דרישות התפקיד
- מה חשוב לנו:
- ● תואר ראשון – יתרון
- ● קורסי ניהול מוקדים / שירות/מכירות – יתרון
- ● ניסיון קודם בניהול מוקד שירות /מכירות– חובה
- ● ניסיון בניהול צוות של לפחות 5 עובדים/ניהול צוות עובדים
- ● ניסיון בתהליכי שירות לקוחות / לקוחות עסקיים / לקוחות פרטיים
- ● יכולת ניהול והנעת צוות
- ● חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים
- ● תקשורת בינאישית מעולה
- ● עמידה בלחץ וריבוי משימות
- ● שליטה במערכות CRM / מוקד / BI – יתרון
- ● מנהיגות ולקיחת אחריות
- ● יוזמה וחדשנות
- ● גמישות ויכולת עבודה בסביבה משתנה
- ● שירותיות גבוהה
- ● יכולת למידה מהירה