תיאור המשרה
לחברת שירות גדולה ומובילה באזור המרכז דרוש/ה מנהל/ת מטה שירות ומכירות לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל הובלת תהליכים, פרויקטים ויוזמות לשיפור השירות, המכירות וחוויית הלקוח.
התפקיד כולל אחריות על קידום והובלת פרויקטים חוצי ארגון, בניית תהליכי עבודה ומדדי ביצוע, ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות, וכן הובלת מהלכי דיגיטל, אוטומציה ושיפור ערוצי השירות.
במסגרת התפקיד:
הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים…
דרישות התפקיד
- השכלה אקדמית-חובה
- ניסיון משמעותי בעבודה עם מוקדי שירות ו/או מכירה -חובה
- ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים- חובה
- ניסיון בהובלת מהלכים ופתרונות דיגיטליים -חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדים, נתונים ומערכות BI
- ניסיון בעולמות השירות וחוויית הלקוח- יתרון משמעותי
- יכולת אנליטית גבוהה וראייה מערכתית
- ניסיון בעבודה בסביבה ארגונית מרובת ממשקים
- יכולת גבוהה להניע תהליכים ולרתום מנהלים ועובדים